تتويجاً لمشروع تطبيق إطار عمل مكتبة البنية التحتية (ITIL) في الإدارة العامة لتقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية في أمانة منطقة الرياض، وبعد جهود كبيرة من الإدارة بالشراكة مع فريق عمل شركة ريناد المجد (RMG) تم أخيرا وبعون الله إطلاق مكتب إدارة الخدمات التقنية (Service management Office).

يعتبر مكتب إدارة الخدمات التقنية (SMO) مفهومًا جديدًا نسبيًا حيث يوفر مركزًا للتميز داخل المؤسسة لتعزيز الكفاءة والفعالية عبر التركيز على توفير أفضل الخدمات التقنية للمستفيدين.

ولقد ظهر هذا المفهوم الجديد بفضل التحول الذي طرأ على نظرة المؤسسات إلى قسم تقنية المعلومات من كونه مجرد قسم يقدم حلول تقنية المعلومات إلى قسم يقدم مجموعة من الخدمات التقنية المتكاملة والمترابطة، والمتوائمة مع الأهداف والغايات الاستراتيجية للمؤسسة ككل.

ويمكن القول إن مكتب إدارة الخدمات التقنية (SMO) يقدم الفوائد التالية:

1. تحسين نسب التوافق والتناغم بين أهداف واستراتيجية المؤسسات والخدمات المقدمة من قسم تقنية المعلومات.
2. توفير آلية تطبيق فعالة لغرس مفاهيم وقواعد وقيم حوكمة تقنية المعلومات في المؤسسة.
3. إيجاد نقطة مركزية وفعالة لتكامل وترويج وتطبيق أفضل الممارسات العالمية.
4. تحسين الجودة والقيمة والكفاءة التشغيلية للخدمات التقنية.
5. توفير المستويات المناسبة لتوزيع المسؤوليات والحصول على دعم ورعاية الإدارة العليا.
6. زيادة مستويات التناسق بين اتفاقيات مستوى الخدمة (Service Level Agreements) وأهداف الأداء ضمن المؤسسة.